Kundendienst
Um unsere Leistungen zu optimieren, haben wir eine HelpDesk-Software. Wenn ein Anwender eine Anfrage oder ein Software-Problem hat, kann er dies der HelpDesk-Organisation entweder mit einem "online-Formular" oder mit einem "Worddokument" via Web-Portal übermitteln. Die Anfrage wird bei uns übernommen und der Kunde erhält danach eine Bestätigung mit einer "Ticket-Nummer". Die Problemmeldung ist bei uns erfasst und der zuständige Kundendienstmitarbeiter erhält den Auftrag. Er erfasst darin laufend den Fortschritt der Arbeit. Der Kunde kann diese Angaben über das Internet abrufen und ist so laufend über den aktuellen Stand informiert. Auch Anfragen anderer Anwender von der gleichen Verwaltung sind einsehbar.
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