Supportanfragen, Bedürfnisse oder Anregungen zur Weiterentwicklung nehmen wir gerne über unseren elektronischen Helpdesk entgegen. Mit dem Helpdesk stellen wir Ihnen eine webbasierte Lösung zur Verfügung. Die Benutzer können so jederzeit den Bearbeitungsstatus und Fortschritt einsehen.
ablauf
Mit einem Benutzernamen und Passwort kann sich der Kunde auf der Internetseite www.gemowin.ch einloggen und den Fall formulieren.
Printscreens und andere Dokumente können dem Fall angefügt werden.
Jeder gemeldete Fall erhält eine Ticketnummer und wird sogleich weiterverarbeitet. Kann der Fall gelöst werden, wird der Kunde informiert und das Ticket geschlossen.
Der Kunde kann sich laufend über den aktuellen Stand "seines" Tickets informieren.